Copywriting Formulier en Winkelmandje Conversie Optimalisatie – Deel #4


Transcriptie Copywriting formulier en winkelmandje
conversie optimalisatie deel #4 Hoi. Mijn naam is Bart van KlikProces en in deze
video ga ik je precies laten zien wat jij moet weten over copywriting bij offerte formulieren
en check-out processen van webshops. Als je deze video hebt gezien, kan je jouw
offerteformulier of jouw check-out proces gegarandeerd gaan verhogen met conversies
met misschien wel een half of een heel procent. Ik ga het hebben over wat je precies doet
als je copywriting toepast, hoe je dat doet en waar je het op welke manier toepast. Bijvoorbeeld in titels, in tool tips, je call
to action knop. Alle vormen van copywriting die eigenlijk
maar voorkomen bij jouw check-out proces. Op onze website, de link staat in de beschrijving,
kan je een hele makkelijke checklist vinden. Die kan je gratis downloaden en dan kan je
eigenlijk heel simpel jouw hele offerte of check-out proces doorlopen, afvinken of je
alles gehad hebt en op die manier heel makkelijk jouw proces verbeteren. De video staat echt bomvol met waardevolle
informatie, dus ik stel je graag voor dat je jouw check-out proces of jouw offerte formulier
op je ene beeldscherm zet, dit filmpje op het andere en je kan ze zo één op één
gaan doorlopen, aantekeningen maken en heel makkelijk verbeteringen gaan aanbrengen. Net als alle andere conversie elementen heeft
copywriting twee doelen: de motivatie omhoog brengen of de moeite die een bezoeker moet
doen omlaag brengen. Nu is het zo dat bij een offerte formulier,
bij een check-out proces motivatie omhoog brengen heel lastig is. Want een bezoeker heeft eigenlijk al het leuke
al gedaan. Hij is namelijk al naar zijn producten geweest,
naar zijn diensten geweest, hij heeft de oplossing al gezien. Hij heeft al het leuke al gehad, dus de motivatie
omhoog brengen in het check-out proces is lastig. Dus waar we ons vooral op gaan focussen qua
copywriting is dat we de moeite die iemand moet doen om het product te kopen of de offerte
aan te vragen omlaag gaan brengen. Daar gaan we ons in deze video eigenlijk op
richten. Dus hier kan je de afbeelding weer zien. Motivatie moet hoog zijn, de moeite moet laag
zijn en dan wordt er gekocht. Er zijn een paar basisregels voor de copywriting
bij een offerte formulier, bij een check-out proces, bij een winkelmandje. En het eerste is, eigenlijk net als de meeste
copywriting: richt je vooral op de voordelen, oftewel: wat krijgt iemand als ‘ie dit afrondt. En ik ga zometeen laten zien hoe dit in uiting
komt op de call to action, op andere gebieden van specifieke copywriting. Maar we gaan we het altijd hebben over wat
iemand krijgt als ‘ie er doorheen is ten opzichte van wat ‘ie moet doen om er doorheen te komen. We gaan zo gedetailleerd mogelijk vertellen
voor de bezoeker en we gaan zo duidelijk mogelijk zijn, want dat helpt iemand om te snappen
wat ‘ie moet doen om er doorheen te komen. Daarnaast gaan we copywriting toepassen specifiek
om twijfels of zorgen weg te nemen. En dan zijn het geen algemene twijfels of
zorgen, maar hele specifieke twijfels of zorgen, bijvoorbeeld of de betaling wel veilig gaat. Schrijf zo veel mogelijk in bullet points. Dit is niet de plek om hele verhalen te houden,
dus als je USP’s of als je iets anders wilt laten zien in het check-out proces, bij je
offerte formulier, zorg dat het alleen maar bullets zijn. En zorg dat de copywriting consistent blijft
met de rest van de website. En daar bedoel ik eigenlijk mee: op het moment
dat je bijvoorbeeld een actie hebt met dat het tijdelijk gratis bezorgen is en die zie
je op je homepage, op je categorie pagina, op je productpagina, zorg dan ook dat ‘ie
in het check-out proces terugkomt, zodat de hele website consistent blijft wat betreft
de voordelen en dat er geen twijfel ontstaat op het eind, juist het cruciale moment wanneer
iemand wil betalen. Dus dat zijn een beetje de basisregels op
het gebied van copywriting voor een offerte formulier of een check-out proces. Dan is het ook nog zo dat je waar mogelijk
eigenlijk humor moet gebruiken. En dat is namelijk zo: humor heeft de geweldige
eigenschap om zeg maar spanning of stress wat iemand ondervindt bij het invullen van
een formulier om dat te verlichten. Nou, daar bedoel ik niet mee dat je memes
zoals deze moet gaan gebruiken. Of dat je super leuke grappen moet hebben
of filmpjes moet neerzetten van cabaretiers. Maar je kan soms door copywriting iets kleins
of iets simpels neerzetten waardoor iemand heel even moet lachen, heel even moet glimlachen. Dat verlicht de spanning weer een beetje en
de kans dat iemand je formulier afmaakt is daardoor meteen veel groter. Dus voorbeelden daarvan. Je kan bijvoorbeeld zeggen op het moment dat
er een foutmelding is, een simpel grapje: houd vol, als je deze ene fout oplost, dan
is alles geregeld. Je kan niet zeggen ik ken je, maar iets herkenbaars,
dus iets waar de bezoeker zich in herkent op het moment dat er iets niet goed gaat of
wel goed gaat. En ook dat kan helpen om het proces door te
komen. Dan zal je misschien denken van: joh, waar
kan ik dan eigenlijk tekst plaatsen in een check-out proces? Nou, daar zijn eigenlijk negen plekken voor. Zo hebben we bovenaan een titel. We hebben een stukje inleiding of dat kunnen
we hebben. Je kan onder aan de pagina tekst schrijven. Sommige formulieren hebben tooltips waar je
tekst in kan. We hebben call to action buttons, we hebben
knoppen om verder in het proces te gaan. In de meeste gevallen zit er aan de zijkant
van het formulier zit ook nog wat tekst, bijvoorbeeld USP’s. We hebben de labels van de invoervelden. We hebben de invoervelden zelf, dus de placeholder,
maar ook de tekst die daar soms nog onder of naast kan zetten. We hebben foutmeldingen die kunnen verschijnen. En ik wil het dan ook nog hebben over copywriting
voor een aantal specifieke velden die doorgaans de oorzaak zijn van het feit dat mensen afhaken
omdat het moeilijke of ingewikkelde of stressvolle velden zijn. Dus daar ga ik heel specifiek ook nog de copywriting
voor toelichten. Dus we gaan even beginnen met nummer één:
de titel. en dat is de grote koptekst die bijna altijd bovenaan een offerteformulier
of een check-out proces staat. Ik zal even een voorbeeld pakken. Dus ik heb hier, stel dat ik in dit formulier
een aanvraag ga doen, limonodig.nl, dan is hier de titel “Offerte limousine huren”. Op het moment dat ik een webshop pak, dus
in dit geval heb ik Vente-unique, dan staat hier “Uw Vente-unique.nl account. Dus er staat bijna altijd een titel bovenaan. Allereerst wil je dat die duidelijk is, dus
dat duidelijk wordt wat je hier kan doen. Dus in dit geval offerte limousine huren is
duidelijk in wat je hier kan doen. Wat je niet wil is benadrukken wat je hier
moet gaan doen, dus bijvoorbeeld offerte aanvragen. Nee, je wilt het hebben over offerte ontvangen. Want dat is uiteindelijk wat iemand wil. Wat nog beter is, is dat je van de titel een
USP maakt van het formulier, bijvoorbeeld: ontvang een gratis en vrijblijvende offerte
in 24 uur. Of ontvang een offerte in 24 uur. Want dat is wat de bezoeker uiteindelijk wil
en niet per se wat ‘ie moet gaan doen. Als je het over een webshop hebt, kan je het
bijvoorbeeld hier hebben over het aanmaken van een account, maar dat is eigenlijk helemaal
niet waar ik op zit te wachten. Want ik heb een product in mijn winkelwagen
en dat wil ik kopen. Dus je kan het hier hebben over het afronden
van je bestelling bijvoorbeeld. Of ontvang uw producten binnen een werkdag
op het moment dat je de volgende dag levert. Dus je moet het hebben over wat degene gaat
krijgen in plaats van wat ‘ie moet gaan doen. Dus dat is de titel en dat motiveert iemand
om door te gaan. Daarnaast kan je een kleine inleiding hebben,
zoals je hier bijvoorbeeld ziet. Drie regels. Op zoek naar een onvergetelijke ervaring,
huur een limousine bij limonodig.nl, ervaar het echte VIP-gevoel, vul onderstaand formulier
zo compleet mogelijk in en u ontvangt zo snel mogelijk vrijblijvend een offerte voor een
limousine voor uw speciale gelegenheid. Nou, de enige reden dat je een inleiding maakt,
is om bepaalde gedachten gerust te stellen of om iemand te helpen wat ‘ie moet doen. Dus je kan het hier bijvoorbeeld hebben over
hoe kort het duurt om dit in te vullen. Bijvoorbeeld dat je in een minuut het formulier
kan doorlopen. Je kan het in de inleiding ook weer hebben
over de USP’s op het moment dat je dit niet apart hebt staan. Je kan het hebben over hoe snel het bij je
is. Je kan eigenlijk iemand een beetje het gevoel
geven dat ‘ie het al bijna bezit, het enige wat ‘ie nog moet doen is dit kleine formuliertje
invullen. Als je het hebt over een check-out proces,
dan zie je eigenlijk bijna nooit een inleiding staan, maar daarvoor geldt hetzelfde. Als er een inleiding staat, zijn het meestal
de USP’s die terugkomen of iets als gratis bezorging of iets wat specifiek voor hun order
geldt. Wat je ook bij het check-out proces kan doen,
is dat je niet een inleiding schrijft, maar dat je bovenaan de producten laat zien die
iemand in zijn winkelmandje heeft, zodat ‘ie gefocust blijft op wat ‘ie gaat krijgen en
niet per se op wat ‘ie nu moet doen om dat te krijgen. Wat je eigenlijk wel wil is het specifieker
maken dan dit. Dus op zoek naar een onvergetelijke ervaring,
ja, dat kan je weglaten. Ervaar het echte VIP-gevoel, is ook, dat helpt
niet bij dit formulier. Vul het onderstaande formulier zo compleet
mogelijk in, dat zou ik ook weglaten. U ontvangt zo snel mogelijk vrijblijvend een
offerte. Dat is op zich niet verkeerd. Zo snel mogelijk, het zou beter zijn als dat
gedetailleerder kan, dus in 24 uur, in 48 uur of in een week. Dus als je de details goed kan hebben. Maar dat is een beetje de informatie die je
zoekt. Wat ga je krijgen als je hiermee klaar bent. Dan kan je ook nog tekst helemaal onderaan
plaatsen. De tekst die je onderaan wilt plaatsen, dat
kunnen eigenlijk maar twee dingen zijn. Het eerste soort tekst dat je onderaan kan
plaatsen, dat zijn de USP’s. Die duidelijk willen maken wanneer iemand
naar beneden scrollt in het proces waarom ‘ie dit aan het doen is. Het andere wat je kan doen is dat je een stukje
tekst plaatst, zoals deze. Even kijken. Zoals hier bijvoorbeeld. Wat misschien niet specifiek op de USP’s afgaat,
maar dan heb je hier bijvoorbeeld een veilige betaalomgeving met een garantie of een logo
of een keurmerk. Jouw mening telt. Eigenlijk wil je hier bijvoorbeeld reviews
hebben. Dus dingen die mensen geruststellen. Wat je niet wil is eigenlijk het volgende
voorbeeld, wat op een hele vreemde manier de IKEA dus doet. En dat is eigenlijk dit. Een stuk lichtgrijze tekst wat eruit ziet
als, ja, hoe noem je dat. De kleine letters zal ik maar zeggen. De tekst is niet zo goed leesbaar, is klein,
is een beetje lichtgrijs. Dus dat voelt alsof ze iets proberen te verbergen. Als er iets is wat je niet wilt is dat ze
op dit moment wantrouwig gaan worden. Dus doe dit niet. Ik denk dat IKEA dit vanwege juridische redenen
doet, maar doe dit conversie-technisch alsjeblieft niet. Nu hoef je geen tekst onderaan te plaatsen. Er zijn ook zat processen die heel goed werken
zonder dat er iets onderaan staat. Dus het is absoluut niet verplicht. Het is aan jou om te testen of het voor jouw
formulier, jouw check-out proces, jouw producten, of dat goed werkt of niet. Dan hebben we ook nog de tool tips. En de tooltips, dat zijn deze jongens. Dus in dit geval een i-tje of een vraagteken,
maar dat staat bij enkele labels en dan verschijnt er meer informatie. Dus wat voor informatie toon je wel op zo’n
tooltip en wat voor informatie toon je niet. Je toont direct de informatie die eigenlijk
per se nodig is om dat in te vullen. Dus bijvoorbeeld als je een wachtwoord moet
kiezen laat je meteen zien: hoeveel karakters moet dat zijn, moeten er speciale tekens in
zitten, er moeten hoofdletters in zitten, etcetera. Informatie waarvan je eigenlijk wel zeker
weet en dat kan je ook zien als je bezoekers opneemt, als je die informatie niet geeft,
is de kans heel groot dat ze het verkeerd doen, dan pas de foutmelding krijgen en het
opnieuw moeten doen. Dus zulke informatie toon je direct. Wat je hier wel plaatst is informatie die
eigenlijk maar voor een deel van de bezoekers belangrijk is. Bijvoorbeeld: hoe kunnen we je bereiken, e-mailadres
en telefoonnummer. Sommige mensen hebben er geen probleem mee
om dat zo in te vullen, andere mensen wel en die willen dan weten: waarom heb je dit
nodig. Dus dat kan een goede reden zijn om die informatie
hier kwijt te kunnen. Wat ook kan is dat je op het check-out proces
een samenvatting plaatst en dat je hier een grotere toelichting invult van hetzelfde,
maar simpelweg omdat die tekst hier anders niet past. Dus daar gebruik je een tooltip voor. Houd een tool tip zo kort mogelijk, wees gewoon
duidelijk in je tekst. Probeer niet een heel verhaal te typen, probeer
niet langdradig te zijn. Probeer ook zeker niet, want ik had het net
over humor, om hier bij wijze van spreken een grap te maken. Houd het simpel, kort en geruststellend vooral
zodat mensen vertrouwen in je check-out proces krijgen en na het lezen van dit de conclusie
trekken: oké, klinkt goed, ik ga het invullen. Dit is dus weer de moeite die iemand moet
doen verminderen doordat ‘ie een stukje leest, gerustgesteld is en denkt: oké, dit komt
helemaal goed, ik ga verder. Dan komen we bij de call to action. En dat is misschien wel het meest besproken
stukje tekst van het hele formulier. Of dat nu gaat om een offerte of een check-out
proces. En dat is de tekst die in een knop staat. Los van het design, daar gaan we het niet
over hebben, gaan we het puur hebben over de tekst. Dus wat wil je niet in een call to action
tekst hebben. Dat is eigenlijk het volgende lijstje. Dus wat zijn de woorden die je niet wilt. Dus woorden die je niet wilt, zijn woorden
die je vertellen wat je gaat doen. Dus je gaat een offerteformulier verzenden. Of versturen. Of je gaat je ergens voor aanmelden. Nou, alleen aanmelden al. Het klinkt al verschrikkelijk. Wie wil zich nou ergens voor aanmelden. Je gaat iets invoeren of iets opsturen. Dus dit is allemaal technisch gezien wat er
gaat gebeuren. Maar dat wil je niet weten. Wat je in je call to action knop wilt hebben,
zijn woorden als ontvangen, krijgen, direct of nu of download. Of misschien zelfs afronden. Of plaatsen. Je wilt een call to action hebben die zich
richt op wat je krijgen, op het voordeel wat je ermee haalt en niet op wat je ervoor moet
doen. Dus dat is heel belangrijk. Schrijf je call to actions altijd in hoofdletters,
want hoofdletters, daarvan is eigenlijk bewezen als je dat doet, dat mensen het beter kunnen
lezen, makkelijker kunnen lezen of scannen zolang het in een klein gedeelte is. En dat ze het beter onthouden. Om het een klein beetje te verduidelijken:
met hoofdlettergebruik bedoel ik dat je de eerste letter van ieder woord een hoofdletter
maakt en niet dat je het hele woord hoofdletters maakt. Dus als je call to action is: “ontvangen”,
doe je de O met een hoofdletter en de rest is gewoon klein. Dat zorgt ervoor dat het makkelijk, snel en
goed leesbaar is voor jouw klant. Als het kan, zorg ervoor dat je er een werkwoord
in gebruikt. Hoewel als je een offerte proces hebt of een
check-out proces met meerdere stappen, dan werkt over het algemeen het woord “verder”
ook heel goed. En dat is natuurlijk niet letterlijk een werkwoord,
want je kan niet ik verder, jij verdert, wij verderen, maar dat is ook duidelijk, dus dat
werkt ook vaak goed. Dan moet je zelf gaan testen of je in je call
to action of je daar een zin van wilt maken of dat je het zo kort mogelijk wilt houden. Wij hebben testen gedraaid waarbij zowel een
volledige zin als een kort woordje allebei eigenlijk effectief werkten. Dus dat is echt voor jouw situatie, voor jouw
shop verschillend of dat werkt of niet. Moet je zelf gaan testen. Dus ik heb hier een paar voorbeelden. Stel dat je een offerte aanvraagt. Kan je gewoon als call to action hebben “Ontvangen”,
of “Offerte Ontvangen”, of “Offerte Direct Ontvangen”. Maar je kan zelfs een zin maken als “Ontvang
Binnen 24 Uur Uw Offerte” of “Stuur Mij in 24 Uur De Offerte”. Sowieso bewijst vaak het woord “mij” dat een
lezer zich daar in identificeert en dat werkt over het algemeen goed. Woorden als “ik” of “mij”. Zodat de lezer ziet: dat gaat over hem. Maar zowel een lange zin als een kort woord
kan allebei goed werken, dus dat zal je echt moeten testen voor jouw specifieke site. Waar je in elk geval over na moet denken is:
wat gaat er om in de beleving van die bezoeker en wat wil ‘ie graag? Dus hij wil graag. Dus hier staat nog “Stuur Mij”, eigenlijk
zou dit moeten zijn “Ik Ontvang De Offerte In 24 Uur”. Dat is nog beter, want dan gaat het over wat
‘ie gaat krijgen en dit gaat wel weer over wat ‘ie op moet sturen. Of wat er gaat gebeuren, het opsturen. Dus dat is eigenlijk nog beter. Richt het op het ontvangen. Daarnaast heb je meestal ook nog tekst rondom
de call to actions. Want de call to actions, de knoppen, die bepalen
in heel veel gevallen en alles of niets situatie. Dat zijn echt de cruciale punten waarop een
bezoeker besluit of ‘ie doorgaat of niet. Dus rondom die call to action kan je hele
toffe teksten schrijven die voor een bezoeker bepalen of die wel doorgaat of niet. Met een mooi woord noemen we dat meestal microcopy
oftewel hele kleine zinnetjes of soms zelfs twee of drie woorden die eigenlijk een bezoeker
in een flits helpen. En ik zal je even wat mooie voorbeelden laten
zien. Hier heb ik bijvoorbeeld een voorbeeld van
Profijt meubel. Het check-out proces zit niet briljant in
elkaar. Maar hier bij de bestelling plaatsen-knop
kan je een klein stukje microcopy zien en in dit geval voegen ze het telefoonnummer
toe, zodat je eventueel kan bellen als je hulp nodig hebt. Niet het meest briljante ooit, maar het kan
mensen wel helpen juist op dat cruciale moment. Want hier wel opvalt is “Bestelling plaatsen”
volledig in hoofdletters. Niet doen, doe alleen de eerste letter. En bestelling plaatsen is iets wat ik ga doen
en is niet iets wat ik ga krijgen. Dus ze kunnen de tekst hier nog zeker verbeteren. En wat je hier bijvoorbeeld ook ziet, deze
vond ik wel leuk gedaan, bij VT Wonen. Hier heb je de knop “Verder naar bevestigen”
en dan staat hier “Retourneren is altijd gratis”. Nou weet ik niet precies waarom ze voor deze
tekst hebben gekozen, maar nou ga ik er even vanuit dat ze onderzoek hebben gedaan en dat
blijkt dat mensen hier in sommige gevallen nog weleens vragen hebben over het retourneren
of dat het een angst is die leeft onder bezoekers. Dus door een klein stukje tekst te voegen
“Retourneren is altijd gratis”, kan je mensen daar eigenlijk op geruststellen en dat ze
denken: het komt goed, als het niet goed is kan ik het terugsturen, geen probleem. Ik ga verder. En zo kan je eigenlijk nadenken over: wat
zijn de grootste pijnpunten van mijn bezoekers om niet op die knop te drukken, waar zitten
ze mee, wat voor gevoel hebben ze, waar zijn ze angstig voor. En dan kan je een stukje copywriting toepassen,
een stukje microcopy, om daar de bezoeker voor gerust te stellen, zodat ‘ie wel op die
knop drukt en verder gaat in het proces. Dan hebben we ook nog de zijkant van een formulier
of van een check-outproces. Dat is niet in elk formulier zo, maar wel
in sommige. En die zijkant kan je ook gebruiken om de
bezoeker te helpen. Dus ook hier weer een aantal voorbeelden. Dus hier een voorbeeld van Leen Bakker. Dus wat kan je aan de zijkant plaatsen. Nou, je kan er van alles plaatsen wat jouw
bezoeker helpt om gemotiveerd te blijven of om minder moeite te hoeven doen om door het
proces heen te gaan. Dus in dit geval laten ze het product zien
en dat ‘ie wordt thuisbezorgd. En ze kiezen ervoor om belangrijke punten
van hun service toe te lichten, dus 100 dagen bedenktijd, hoe het zit met betalen, dat je
‘m gratis kan afhalen, over de bezorging, over de beoordelingen. Dus dat zijn goede punten om mee te nemen
om iemand gerust te stellen, om het gevoel vast te houden van: ik zit hier goed met mijn
beslissing. Je kan daarbij ook denken aan keurmerken,
aan de helpdesk, aan eigenlijk alle andere punten die een bezoeker helpen. In de meeste gevallen zie je bijvoorbeeld
als je naar het betalingstabblad gaat, zie je hier stukken over dat je veilig betaalt,
over dat de verbinding beveiligd is, over afspraken met iDeal, etcetera. Dus om die bezoeker maar gerust te stellen. Hier op de website van Eijerkamp kiezen ze
bijvoorbeeld ook voor de USP’s. Veilig betalen, 8.4 klantenwaardering. Ze hebben over de manier waarop je zo meteen
kan gaan betalen, want als je verder drukt moet je gaan betalen. Over met wie ze verzenden, over, dit is een
hele goede, over het feit dat je aankoopzekerheid hebt. En los van het feit dat mensen waarschijnlijk
helemaal niet weten wat dat precies betekent of dat ze het misschien niet eens kunnen lezen,
want het is hier wel erg klein, voelt het toch veilig. Aankoopzekerheid. Dat klinkt goed, dat klinkt vertrouwd, dat
klinkt alsof ik verder ga drukken. Dan heb ik hier nog een voorbeeld van de IKEA. En die kiest ervoor om alleen maar de artikelen
te laten zien. Dus deze hebben verder geen versterkingen. En je kan dan bijvoorbeeld nog een site als
Fonq, die laat dan hier ook de winkelwagen zien, dus bijvoorbeeld wel de gratis verzending,
die laat dan geen foto zien. Dus dat kan je ook doen. Maar als je toch ruimte aan de zijkant ervoor
reserveert, zoals Fonq hier bijvoorbeeld heeft, dan denk ik dat het doorgaans, en ik weet
het niet van Fonq, want dat heb ik niet getest en ik weet niet of ze dat getest hebben, maar
ik denk doorgaans, op het moment dat je deze ruimte gebruikt om de angsten of de stress
die mensen hebben terwijl ze dit aan het invullen zijn, om die stress tegen te gaan, dat dat
zeker je conversie ten goede komt. Dus van de zijkant van de website gaan we
door naar de labels. En een label, voor alle duidelijkheid, dat
is alles wat er boven of aan de zijkant van een invoerveld staat. Daarvoor is de regel eigenlijk heel simpel. Wees zo kort mogelijk en wees zo duidelijk
mogelijk. Zo kort mogelijk, zodat het formulier rustig
blijft en zo duidelijk mogelijk, zodat iemand weet wat ‘ie in moet vullen. En dat lijkt soms makkelijker dan dat het
is. Want ik ga hier een voorbeeld geven. Je kan hier je naam invullen en Fonq heeft
het duidelijk opgesplitst in voornaam, tussenvoegsel en achternaam. Maar er zijn zat websites die dat niet doen. En dan vraag je jezelf af: wat moet ik hier
invullen. Moet ik hier mijn voornaam, moet ik hier mijn
voor- en achternaam invullen, moet ik hier mijn voorletter invullen? Dus dat is een klein dingetje wat je duidelijk
kan maken door gewoon te zeggen voor- + achternaam. Heel simpel eigenlijk. En hier zie je bijvoorbeeld ook: bezorg mijn
bestelling op een ander adres. Dit is vrij duidelijk. Huisnummer. Dan weet ik niet waarom ze hier dan niet een
label toevoeging hebben, dat zou ik dan wel doen. Postcode. En je kan daar bijvoorbeeld nog tussen haakjes
achter zetten van 2411 XX, dus dat mensen ook meteen zien wat voor vorm ze hem in moeten
vullen. Maar houd je labels simpel en duidelijk. Je kan, als het wat complexere vragen zijn,
dat zie je meestal bij offerte formulieren, kan je er eventueel ook een vraag van maken. Ik zal hier even een voorbeeld laten zien. Hier staat bijvoorbeeld: wat voor tent zoekt
u? Weet u de gewenste oppervlakte van uw tent? Weet u de gewenste lengte- en breedtematen
van uw tent? Als de vraag iets complexer wordt, dan kan
het goed zijn om er een vraag van te maken. Maar het is niet zo dat per se een enkel woord
of een commando (vul uw lengte- en breedtematen in), of een vraag (weet u de gewenste lengte-
en breedtemaat? of vul alsjeblieft de gewenste lengte- en
breedtemaat in), dat het één per se beter werkt dan het ander. Ook dat is echt een kwestie van testen om
te zien wat voor jouw doelgroep, voor jouw site, voor jouw publiek beter werkt. Wat je in elk geval wel, waar je wel op kan
letten bij je labels, is als je iets gaat verzenden, en als het goed is als je een webshop
hebt ga je iets verzenden, dat je hier duidelijk zet: verzending gratis. En ook dat kan je eventueel in het formulier
plaatsen, dat mensen het niet kunnen missen dat je verzending gratis is. Dat is een goed label om in je formulier te
plaatsen. Dan hebben we nog de invoervelden. En los van het label kan je bij sommige invoervelden
nog wat extra informatie plaatsen. En dat doe je eigenlijk alleen op het moment
dat er misschien wat onduidelijkheden of onzekerheden voor zijn. Een heel typisch voorbeeld is deze. Telefoonnummer. Waarom moet ik mijn telefoonnummer invullen. En dit is dus niet iets wat je eigenlijk in
je tool tip wilt zetten. Dit is iets wat je eigenlijk hierachter wilt
zetten. Waarom moet ik voor jullie, Fonq, als ik online
iets bestel mijn telefoonnummer invullen, want dat voelt voor mij als dat iemand mij
gaat bellen waar ik waarschijnlijk helemaal niet op zit te wachten. Dus maak duidelijk: wat ga je met deze informatie
doen. Dat kan je hebben voor een telefoonnummer,
dat kan je hebben voor betaalgegevens, bijvoorbeeld. Voor optionele velden. Een opmerkingen- of een vragenstuk bij offerte
aanvragen vaak. Als je bijvoorbeeld een bestand gaat uploaden
is het zeker belangrijk dat je zegt: wat ga je ermee doen. Maar ook hoe groot mag je bestand zijn, hoeveel
KB, hoeveel MB. Welke formaten mag je hier invullen. Moet het een PDF zijn of moet het een JPG
zijn, een foto. Wat voor formaten kan ik hier invullen. Dus al die dingen om duidelijker te maken:
wat wordt er precies van me gevraagd en wat ga je met die informatie doen moet je daar
uitleggen. Hetzelfde bijvoorbeeld als je in je offerte
formulier maten hebt. Stel dat je wilt weten. Oh wacht, ik kan er gewoon een makkelijk voorbeeld
van laten zien. Die hadden we net. Hier staat bijvoorbeeld: maten. Weet u de gewenste oppervlakte van uw tent? Onbekend, ja, zoveel vierkante meter. Door hier vierkante meter achter te zetten,
is het giswerk van de eenheid meteen weg. Hier staat ook: zoveel meter breed. Op het moment dat je dat hier niet achter
zet, meter breed, bijvoorbeeld 15, stel dat je dat hier niet achter zet, dan is dus de
vraag: weet u de gewenste maten, breedte- en lengtematen? Ja, die weet ik, maar wat ga je daar invullen. Ga je er invullen centimeter? Millimeter? Meter? Decameter? Dat kan nogal verschillen en dat zorgt voor
verwarring. Dus als je bijvoorbeeld om maten vraagt, zet
erachter wat de eenheid van die maten is. Nog een ander opvallend veld die absoluut
om uitleg vraagt, dat is je geboortedatum. En om redenen die ik niet helemaal begrijp
zie je dat nog weleens staan, ja, hier zag ik hem ook, ja, bij Fonq. Ik vermoed dat dat is vanwege marketing data
of dat ze je een verjaardagskaart ofzo willen sturen, maar waarom wil je in godsnaam mijn
geboortedatum lezen op het moment dat ik hier bestel en we gaan er ook even vanuit dat het
geen 18+ website is. Er is voor mij geen enkele reden om dit in
te vullen, dus als je wilt dat ik dit invul, dan wil ik graag een uitleg hebben wat je
hier dan precies mee gaat doen. Want anders is het nogal vreemd namelijk. Dus kijk goed naar je invoervelden en bedenk:
moet ik bij deze velden extra uitleg geven om te vertellen wat ik met deze informatie
ga doen of moet ik extra uitleg geven over wat je hier moet gaan invullen? Dat kan achter het label, dat kan aan de zijkant,
dat kan soms eronder, hangt een beetje van het veld af. Maar dat helpt iemand om te snappen waarom
‘ie dat moet invullen. Dat zorgt ervoor dat het minder moeite kost
en dat dus je conversies omhoog gaan. Dan wil ik het hebben over iets wat elke bezoeker
frustreert en dat zijn namelijk foutmeldingen. Want op het moment dat iemand klikt op “verder”
en hij krijgt een foutmelding, dan is dat heel erg frustrerend. Stel dat ik, kan ik deze weghalen, nee, dat
gaat niet. Die staat vast om één of andere reden. Stel dat ik nu op verder klik en ik heb heel
veel niet ingevuld, dan zie ik hier zo. Ja, dit is vervelend. Want ik moet die invullen, die invullen. Misschien ben je een veld vergeten, het kan
van alles zijn. Maar je weet: als iemand een foutmelding krijgt,
dan komt er irritatie of frustratie, want het is niet gegaan zoals het hoort. Dus dat is weer een goed idee om een stukje
humor in te zetten, als dat lukt, als dat kan. Het is in elk geval een goed idee om te zorgen
dat je een bezoeker helpt en dat je niet gaat schreeuwen of gaat snauwen, wat dus wel vaak
gebeurt. En dat zie je hier bij OTTO ook. Vul de roodgemarkeerde velden in of controleer
je gegevens. Uitroepteken. Dus iemand staat tegen mij te schreeuwen,
terwijl ik per ongeluk een foutje heb gemaakt. Dat is dus wat je absoluut niet wilt. Daarnaast zie je hier maar amper dat die velden
rood zijn ten opzichte van bijvoorbeeld deze, dus het valt bijna niet op. En er is geen enkele hulp geboden met wat
ik hier moet invullen. Want de kans is groot, als je iets niet hebt
ingevuld, is dat je misschien niet begrijpt wat je er moet invullen. Dit kan echt veel beter, van wat OTTO hier
doet. Dit helpt een bezoeker niet. Daar wordt ‘ie niet blij van. Gelukkig hebben sommige bedrijven het veel
beter geregeld, dus daar zal ik nu een voorbeeld van laten zien. Hier bijvoorbeeld weer Leen Bakker als voorbeeld. Dus hier heb ik ook doorgeklikt en dan zie
je hier: kies je aanhef, vul je voornaam alsjeblieft in, vul je achternaam in alsjeblieft. Dus hier zeggen ze überhaupt al bij de meeste
dingen “alsjeblieft”. Dat is al een stuk vriendelijker richting
een bezoeker. Hier: vul je telefoonnummer in. Met een kleine aanvulling: zonder landcode,
spaties, speciale tekens of letters. Bijvoorbeeld dit. Wat mij betreft zou je dit beter in een iets
kleinere vorm als microcopy erbij kunnen zetten, maar het is hier wel goed, want ze geven een
toelichting op wat ze wel of niet verwachten en misschien had ik wel hier ingevuld, 06,
zoiets. En dan is dat streepje dus de fout geweest. Dus dit is al een stuk beter dan wat ik net
tegenkwam. Dit is zo’n beetje het slechtste wat je kan
hebben, dus ik heb hier op registreren geklikt, ik krijg een foutmelding. Het is niet eens per invoerveld aangegeven,
nee hoor, gewoon hier één grote lijst met foutmeldingen en ik moet zelf maar even uitzoeken
wat waar een beetje past. Dit is echt wat je absoluut niet wilt hebben. Dus als regel kan je aanhouden: als je een
foutmelding geeft, dan wil je dus twee dingen aan de bezoeker duidelijk maken: één wil
je duidelijk maken: beste bezoeker, dit veld heb je niet ingevuld. Dus je wilt meteen naar dat veld scrollen
en je wilt duidelijk een melding hebben, meer dan alleen maar dit kleine, rode vakje. Dit veld invullen alsjeblieft. En twee: je wilt uitleggen waarom is het niet
goed. Dus dat kan zijn dat ‘ie leeg is, maar dat
kan ook zijn dat ‘ie verkeerd is ingevuld. Bijvoorbeeld als je bij geboortedatum twee
letters hebt ingevuld. Oh, mijn w is niet helemaal gelukt. Dus je wilt duidelijk maken: wat is er niet
goed gegaan en waarom is het niet goed gegaan. En als derde, als derde punt wil je eigenlijk
invullen: wat moet je doen om het op te lossen. Wat moet de bezoeker nu gaan doen. En dat wil je allemaal op een vriendelijke,
bescheiden manier doen, zodat de bezoeker zich niet een sukkel voelt of die voelt dat
jij met een vingertje naar ‘m staat te wijzen omdat je het niet goed doet. Als je optionele velden hebt, zoals ik hier
bijvoorbeeld telefoonnummer zie, dan is het zeker belangrijk om daar aan te geven waarom
je dat precies wilt hebben. Want een verplicht veld kan je je misschien
nog iets bij voorstellen. Hoewel hier is geboortedatum verplicht, snap
ik ook niks van. Maar bij een optioneel veld, als je iemand
wilt overtuigen om dat in te vullen, bijvoorbeeld omdat je de marketing informatie wilt hebben,
moet je zeker een uitleg geven in microcopy: waarom moet je dat invullen. Wat ook heel belangrijk is, is dat je zorgt
dat al je teksten vertaald zijn. En ik kwam er net eentje tegen die dus niet
vertaald is. Niet deze. Dat was, ja, hier. Verplicht veld, verplicht veld, verplicht
veld en hier: this field is required. Dat kan helemaal negatief uitpakken, wanneer
iemand gewoon simpelweg niet snapt wat er staat. Op het moment kleurt, dan helpt dat wel. Maar als iemand gewoon niet snapt wat jij
hier zegt, omdat ‘ie geen goed Engels kan bijvoorbeeld, dan is het helemaal een probleem,
zorgt het helemaal voor frustratie. Dus zorg er wel voor dat al je foutmeldingen
en al je velden goed vertaald zijn. Wat je eventueel specifiek bij een offerte
kan toepassen, is om het hele proces eigenlijk wat moeitelozer te maken, is dat je in plaats
van een velden, zoals dit, dat je er een verhaal van maakt. En ik ga dat nu even ter plekke proberen te
doen. Dus ik ga deze pakken, ik ga een Word-documentje
openen. Zo. En ik ga dat nu on the fly met je doen. Dus dan zou hier bijvoorbeeld komen te staan:
Beste Hart Autoverhuur, ik wil graag de, en dan vul je hier je auto in, huren. Dat moet wel een, en dan krijg je hier benzine
of diesel, zijn. Dus dat is nummertje twee die je hier ziet. Nummertje drie, wil u uw eigen risico verlagen. Daarbij wil ik zeker mijn eigen risico wel/niet
verlagen. Nou is dat eigen risico wel/niet verlagen
misschien iets moeilijker, omdat het hier zo twee lange zinnen zijn, dus misschien dat
je hier toch wel twee grote radio buttons van moet maken. Maar het gaat even om het idee. Dus dan ga je verder. Ik kom de auto of bus ophalen op datum om
tijd en ik kom, en ik breng deze terug om, oh nee, eerst op, om tijd. Nog een hele belangrijke bij het betalen en
dat zijn je creditcard gegevens. Hier even bij gepakt. Bij je creditcard gegevens specifiek: zorg
er eigenlijk altijd voor dat je dit met afbeeldingen ondersteunt, van: waar kan je dit nummer vinden,
waar kan je de naam van de kaarthouder vinden, waar staat precies de vervaldatum en waar
staat de verificatiecode. Geloof het of niet, dat is voor veel bezoekers
nog lastig om te vinden. Zeker omdat ze de creditcard niet altijd gebruiken. In Amerika is dat bijvoorbeeld weer gebruikelijker
dan in Nederland. Dus zorg ervoor dat je hier heel erg duidelijk
maakt waar je dit kan vinden, uit hoeveel tekens het bestaat, zoals hier bijvoorbeeld,
zodat er geen onduidelijkheid over is, want vergis je niet: of ze dit wel of niet invullen
bepaalt natuurlijk wel of jij meteen geld verdient of niet. Dus creditcard is een heel belangrijk stukje. Ook kan het helpen om bij je creditcard, of
eigenlijk bij al je betalingsmogelijkheden, om een stuk microcopy toe te voegen over hoe
veilig het wel niet is of wat voor beveiligde verbinding je gebruikt of dat het ondersteund
wordt of dat je een aankoopgarantie hebt als er iets fout gaat. Dus dat je duidelijk maakt dat dit goed gaat
komen. Dan hebben we nog het e-mailadres. Een e-mailadres moet je vrijwel over invullen. Alleen bij een e-mailadres geldt natuurlijk
ook: als je ‘m bijvoorbeeld verkeerd hebt geschreven, dus als je bijvoorbeeld ervan
hebt gemaakt: @gmail.com, wat niks is, maar de kans dat je hier gmail.com mee gebruikt
is heel groot. Zorg ervoor dat er een foutmelding ontstaat
en zorg ervoor dat er in die foutmelding staat: bedoelt u soms @gmail.com. Op een vriendelijke manier naar de klant toe. Hetzelfde geldt bijvoorbeeld voor een .nl
of .com. Ik kan me voorstellen dat misschien veel mensen
@gmail.nl intikken, of veel mensen, maar dat het met enige regelmaat gebeurt. Ook dan kan je ervoor zorgen dat je zegt:
weet u zeker dat het klopt, waarschijnlijk moet het .com zijn. Als ze helemaal geen @-teken hebben gebruikt
of geen .nl of .com erachter hebben gezet, kan dat ook een foutmelding zijn. Maar ook, oh, ik zit het trouwens bij het
adres in te vullen, het moet hier. Excuses. Maar ook e-mailadres kan echt een heel storend
iets zijn, dus zorg ervoor dat je goede foutmeldingen hebt die vertellen wat er waarschijnlijk fout
is. Specifiek voor offerte formulieren kan het
zijn dat je de website van jouw bedrijf in moet vullen. Als dat zo is, zet er dan altijd bij hoe je
dat verwacht. Dus wil je dat er www. voor komt te staan
of moet er zelfs helemaal staan, werkt ‘ie nog mee, https:, etcetera. Wees heel duidelijk in hoe moet je je website
precies invullen om te zorgen dat ‘ie niet weer een error geeft, wat heel erg frustrerend
kan zijn. Dan hebben we nog één die ik zelf eigenlijk
het meest grappig vind en dat is de nieuwsbrief. En de nieuwsbrief kom je heel erg veel tegen. Bijvoorbeeld ook bij Coolblue. Is dit één van de dingen die Coolblue best
wel goed op orde heeft. Je kan heel erg discussiëren over of dit
veld er überhaupt moet staan, maar wat staat hier. Er staat hier heel duidelijk: wat ga ik krijgen. Ja, ik wil een Coolblue nieuwsbrief met een
5 euro cadeaubon voor mijn volgende bestelling. Heel erg duidelijk, geeft echt een reden om
te klikken of niet. Maar wat is het typische voorbeeld wat je
nou bij nieuwsbrief ziet staan, de tekst die daarbij staat. De tekst om iemand te overtuigen om ergens
mee in te stemmen waar eigenlijk niemand op zit te wachten, wat ook nog eens optioneel
is en dan komt een bedrijf met een briljante tekst als dit. Hier bij Otto: Ja, ik wil me aanmelden, aanmelden
nog. Dat is een ongelofelijk zwaar woord in het
hoofd van de bezoeker, voor de Otto nieuwsbrief. Ik ga hierbij akkoord met de voorwaarden. Dus één: ik heb geen flauw idee wat ik hier
ga krijgen. Echt geen enkel idee. Ik ga nog akkoord met de voorwaarden ook. Nou, dat klinkt helemaal onheilspellend. Dus waarom zou ik dit in godsnaam doen. Ik heb hier echt geen enkele reden voor. Ik kan me ook niet voorstellen dat heel veel
mensen dit aanklikken. En dan vind ik trouwens wel dit nog grappig,
wat ze hier als microcopy, dus op zich dat ze hier die microcopy hebben is goed, maar
wat staat er: wachtwoord moet minimaal 6 tekens, maximaal 12 tekens, combineer hoofdletters,
kleine letters, cijfers en speciale tekens om je wachtwoord zo veilig mogelijk te maken. Doe dit alsjeblieft niet. Dit zorgt echt voor heel erg veel stress. Zorg ervoor dat je wachtwoord, een stressvol
dingetje, zo simpel mogelijk is. Maar ik zal nog even een voorbeeld laten zien
van de nieuwsbrief, want zoals OTTO het nu heeft, dat komt eigenlijk heel erg veel voor. Dus ook hier kan je zien, bijvoorbeeld bij
Fonq: ja, ik ontvang gratis het MOOI-magazine, nou, dat is best netjes, er vanuit gaande
dat je weet wat het MOOI-magazine is, maar daar ga ik dan even vanuit, en ik schrijf
me in voor de wekelijkse voordeelmail, zodat ik geen acties mis en op de hoogte blijf van
de laatste trends op het gebied van wonen, koken en lifestyle. Dus dit is, denk niet zo goed als Coolblue. Denk ik. Maar dat ligt er een beetje aan hoe graag
je dat MOOI-magazine wilt hebben. Want het is iets minder, het is iets vager,
hè. Wekelijkse mail. Wonen, koken, lifestyle zijn nogal breed. Dus het is iets vager, maar het is al een
stuk beter dan “schrijf je in voor de nieuwsbrief”. En dat is bijvoorbeeld wat je hier ook ziet,
bij Eijerkamp. Dan zie ik hier nieuwsbrief: Ik blijf graag
op de hoogte van de nieuwste trends en acties. Dus het is niet eens gespecificeerd naar trends
en acties waarover, want ik weet even uit mijn hoofd niet wat zij verkopen, dus trends
en acties van banken. Ik blijf graag op de hoogte. Ja, niemand, joh. Niemand wil dit. Het valt mee, ze noemen het gelukkig niet
nieuwsbrief, dat is wel al een goede, want noem je nieuwsbrief eigenlijk nooit nieuwsbrief. Want niemand zit daarop te wachten. Maar wie schrijft zich hier nou voor in. Dus geef me een concrete reden om het te doen. Hier nog een laatste voorbeeld en dan houd
ik erover op. Maar het is gewoon echt heel grappig om te
zien. Leen Bakker. Ja, ik ontvang graag de nieuwsbrief van Leen
Bakker. Ik zou echt niet weten waarom ik die graag
ontvang. Er staat niks concreets tegenover. Ik heb een heel slecht idee bij wat ik hier
precies kan krijgen, kan ontvangen. Dus nee, doe mij die nieuwsbrief maar niet. Dan is er nog een laatste tip, maar dat hangt
eigenlijk van jouw bedrijf af. In deze video hebben we heel veel leveranciers
gepakt die banken leveren in de webshop. Dan zou je eigenlijk verwachten dat er iets
speciaals staat over de bezorging, omdat het een groot, log, zwaar product bevat. En ik kwam dat eigenlijk maar op één webshop
tegen en dat is de volgende. Hier bij Goossens. En bij Goossens heb ik een bank en die zegt
eigenlijk: bezorging gratis of all-in bezorgservice +60 euro. En als u voor die all-in bezorgservice kiest,
dan krijg je dus vakmensen die de meubels plaatsen, ze worden afgesteld, onderhoudsadvies
en ze nemen het verpakkingsmateriaal weer mee terug. Nu is het vervelende wat Goossens heeft gedaan
is nu weet ik wel wat erbij zit als ik dus all-in doe, maar nou weet ik dus niet wat
ik krijg als ik het gratis doe. Zetten ze de bank dan gewoon voor mijn huis
neer en moet ik het dan uitzoeken? Dragen ze ‘m wel naar binnen? Dat weet ik nu niet. Maar Goossens is wel de enige die eigenlijk
iets aanspreekt over het feit dat ik een zwaar en groot product vervoer. Dus als je weet dat jouw webshop zulke producten
verstuurt, zeg dan precies hoe het bezorgen in zijn werk gaat. Wordt het binnen gezet, wordt het tot de eerste
deur gezet, wordt het inderdaad uitgepakt? Hoe gaat het bezorgen precies in zijn werk
van producten die groot of ingewikkeld zijn. En als het gaat om banken bijvoorbeeld, die
ook nog eens zwaar zijn. Dus vertel me: wat kan ik verwachten wat betreft
het verzenden van een groot artikel. Als ik er van mij, volgens mij ben ik dit
stukje nog vergeten, namelijk een opmerking over betalen. Als je in een betaalproces zit kan je hier
altijd extra copy toevoegen, dus bijvoorbeeld dat je hier een slotje laat zien dat je een
stukje erbij schrijft “onze betalingen gaan altijd over een beveiligde verbinding”, “geen
goed, geld terug garantie”. Dingen waar je bezoeker misschien angstig
over is. Is dit wel veilig. Om die bezoeker gerust te stellen. Dus dat kan je toevoegen bij de betaalwijzes. Dus we hebben het gehad over goede titels;
over wat je met je inleiding moet doen; de tekst die je eventueel onderaan het formulier
kan zetten; de tekst die je wel of niet in een tooltip plaatst; hoe je goede call to
actions maakt; welke content je eventueel aan de zijkant plaatst en wat je daar dan
zet; hoe je de labels van je velden goed inzet; wat voor tekst je nog meer rondom invoervelden
kan zetten; hoe je omgaat met foutmeldingen; en we hebben een aantal specifieke velden
doorgenomen die speciale aandacht vragen wat betreft copywriting. Je weet nu echt alles wat je moet weten over
copywriting bij offerteformulieren en check-out processen. Ik weet zeker dat je er een hoop aan gehad
hebt en als je dit direct gaat toepassen, jouw conversie percentages heel snel gaan
stijgen. Ik dank je heel erg voor het kijken, het was
een klein uurtje, 50 minuten volgens mij, en dat is behoorlijk lang, dus oprecht heel
erg bedankt daarvoor. Vergeet niet de handige checklist te downloaden
op onze website. Die kan je er heel makkelijk naast houden,
kan je alles zo afvinken. En ik zie je graag bij de volgende video,
want dan gaan we het hebben over specifieke, technische details van jouw formulier of jouw
check-out proces die er ook voor gaan zorgen dat jouw conversie percentage heel hard omhoog
gaat.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *